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那么，你已经让你的软件即服务（SaaS）产品开始销售了，并且你觉得你的业务正处于正确的轨道上。但你对此确定吗？你是否注意到你的产品没有获得像你预期那样多的活跃用户？也许你只是想知道你的客户如何看待你的产品。无论你的目标是什么，衡量软件即服务的采用情况是运营成功的软件即服务业务的一个必要部分。
在这篇文章中，我们将为你全面概述五个有影响力的软件即服务采用指标，你可以用它们来衡量你产品的成功。
计算您的 SaaS 产品采用率
首先，您需要知晓如何计算您的 SaaS 产品采用率。该比率会告知您在注册后继续使用您产品的客户所占的百分比。
以下是计算公式：（新增持续用户数/新注册用户数）×100
只有当您为计算选择一个特定时间段时，该公式才有意义。最常见的选择是分析上月的产品采用率。
为了举例说明，假设在 5 月您有 30 个新注册用户。在该月末，这些注册用户中有 24 个属于您所说的持续用户。要计算 5 月的产品采用率，公式看起来会是这样：(24/30)×100 = 80%。哎呀，这是个相当不错的比率！
虽然这似乎是衡量 SaaS 采用情况的至关重要的指标，但它只是一项衡量标准。真正至关重要的指标是那些能够告诉您客户为何喜欢或不喜欢您的产品，并能深入了解用户与您的产品互动的细节情况的指标。
阅读：什么是产品采用以及如何衡量它？ 5 个用于衡量 SaaS 采用率的指标
一旦你知道如何计算产品采用率，你就可以查看其他更具体的指标，以弄清楚该比率为何如此，以及你如何可能改进它。让我们来看看可以用来衡量 SaaS 采用率的五个令人印象深刻的指标。
#1 - 活跃用户
在 SaaS 中，活跃用户被定义为在给定时间段内积极与你的产品交互的那些客户。这是一种衡量定期使用你产品的用户数量的特定方式——换句话说，它衡量你当前的平均 SaaS 采用率。
活跃用户指标最常见地细分为每日活跃用户（DAU）和每月活跃用户（MAU）。有两种方法来衡量这一点。一种是简单地使用活跃用户的数量。另一个更有效的用于衡量 SaaS 采用率的选项是计算活跃用户的百分比。我们将讨论后者。
每日活跃用户（DAU）
这里是计算每日活跃用户百分比的公式：（DAU/用户总数）×100
进行此计算的第一步是确定你的产品每日活跃用户的数量。选择一天，计算活跃用户的数量，然后将该数量除以用户总数。然后，将该结果乘以 100 以得到百分比。这个百分比告诉你与可能一开始感兴趣但后来失去兴趣的用户相比，每天有多少用户在采用和使用你的产品。
示例：假设你有 50 个 DAU 和 200 个用户。你的 DAU 百分比将是（50/200）×100 = 25%。
每月活跃用户（MAU）
计算每月活跃用户的百分比通常会给你关于你的产品真正具有的 SaaS 采用率的更准确结果。这是因为用户可能不是每天都使用你的产品，所以，有了 MAU 百分比，你最终会得到一个平均值。
这里是公式：（MAU/用户总数）×100
与计算 DAU 百分比一样，这个公式要求你计算在给定月份内活跃用户的数量，然后将该数量除以用户总数。将结果乘以 100 使其成为百分比。
示例：想象一下你有 150 个 MAU 和 200 个用户。你的 MAU 百分比将是（150/200）×100 = 75%。
DAU 百分比示例和这个 MAU 示例对于同一个产品和业务可能都是现实的百分比。这是因为我们上面提到的关于用户可能不是每天都使用你的产品，但仍然在积极采用它。
#2 - 功能采用率
功能采用率指标用于衡量采用你的产品新的、核心的或高级功能的用户百分比。它类似于整体产品采用率，但它为你提供关于个别功能更具体的见解。本质上，这个比率可以告诉你用户在使用特定功能时是否有困难，或者你是否可以重新设计一个功能以使其更好地符合客户需求。
这是计算你的功能采用率的公式：（新功能用户数量/用户总数）×100
在你可以计算这个之前，你需要决定你正在分析这三种类型功能中的哪一种：
- 新：采用新功能的用户百分比
- 核心：采用核心功能的用户百分比
- 高级：采用技术上高级功能的用户百分比
每一个都会告诉你关于你的客户和你的产品不同的东西，但可以对所有的都使用相同的公式。
示例：你在你的产品中添加了一个新功能以使保存用户进度更容易。在 6 月底，你有 15 个新功能用户和 50 个用户总数。你的功能采用率将是（15/50）×100 = 30%。这告诉你新功能可能不容易使用或不容易为客户所用。
#3 - 价值实现时间（TTV）
价值实现时间（TTV）指标与我们之前提到的有点不同。这个指标衡量客户达到“啊哈时刻”并完全采用你的 SaaS 产品所需的时间。它可以通过向你展示用户需要多长时间才能对其做出承诺来告诉你你的产品对用户来说是否容易理解或有用。TTV 越短越好。
这是 TTV 公式：最终激活里程碑日期（或时间）-初始注册日期（或时间）
要使这个公式起作用，你需要决定什么使一个用户成为采用者。这可以是从客户开始每周使用你的产品两次到他们开始使用一个独特功能的任何时候。你决定对于你的产品“啊哈时刻”意味着什么，然后始终如一地坚持这个定义，这样 TTV 公式才有意义。
示例：如果一个用户在星期五上午 10 点注册，然后在同一天下午 5 点达到激活里程碑呢？那个用户的 TTV 将是下午 5 点-上午 10 点=7 小时。
#4 - 激活率
另一种衡量 SaaS 采用率的方法是计算用户激活率。这与前面的指标紧密相关。简单地说，激活率衡量达到激活里程碑的用户百分比与注册的用户总数相比。这个比率可以告诉你你的产品对你的客户是否真正有用。
计算激活率的公式如下：（达到激活里程碑的用户数量/注册的用户总数）×100
与 TTV 指标一样，在你可以计算激活率之前，你需要确定你产品的激活里程碑。每个产品将有不同的指标，你需要选择这对你的产品意味着什么。此外，像所有指标一样，你需要将其放入一个时间框架内，例如测量上个月的激活率。
示例：你的产品有 40 个用户达到了激活里程碑，并且在上个月有 500 个用户注册。你的激活率是（40/500）×100 = 8%。这是一个低比率！是时候重新考虑你如何能让你的客户看到你产品的价值了。
#5 - 客户参与度得分（CES）
第五个指标是客户参与度得分（CES）。这个可以告诉你很多关于你的产品的信息，并可以为改进提供见解。从本质上讲，CES 衡量你的用户对你的产品的感受以及他们是否在其中发现真正的价值。
一个具有高 CES 的客户意味着他们喜欢你的产品，而一个具有低 CES 的客户并不关心你的产品并且可能流失。当你知道高 CES 背后的因素时，你可以利用它来提高你的 SaaS 采用率。
这是 CES 公式：（e1×n1）+（e2×n2）+…+（e#+n#）
这对你来说可能毫无意义。让我们解释一下。在上面的公式中，“e”代表一个参与事件，“n”是该事件发生的次数。当你计算一个 CES 时，你需要确定你的用户必须采取的有助于产品参与的行动。一旦你列出了这些行动，你将根据其重要性为每个行动分配一个在 1 到 10 之间的值。这就是公式中的“e”。现在，你可以使用公式来计算一个用户的 CES。
示例：你有三个事件，值分别为 5、8 和 10。用户 A 分别执行了这些事件 3、5 和 2 次。用户 A 的 CES 是（5×3）+（8×5）+（10×2）=75。
接下来阅读：你的业务应该跟踪的产品采用率指标
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Hunter Dickinson
Whop 战略负责人
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