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软件即服务（SaaS），或者说软件即服务，通常被视为经济中增长最快的行业之一，将其近期的增长历史描述为呈指数级增长毫不夸张。该行业本身继续突飞猛进地扩展，顶尖的 SaaS 公司能够维持超过 30%甚至 40%的增长率。
事实上，麦肯锡在 2021 年的研究指出，在美国收入超过 1 亿美元的 SaaS 公司中，收入增长率的中位数为 22%。这意味着门槛极高，当涉及到平衡你的 SaaS 业务需求以进行竞争时，你需要尽可能做到最好。
为了给自己这样做的最佳机会，你需要用各种“SaaS 指标”和关键绩效指标（KPI）来武装自己，这些将为你提供高质量、可操作的情报。本指南将带你了解其中一些最重要的指标，所以继续读下去吧！
为何要追踪软件即服务（SaaS）指标？
通过密切关注某些特定的 SaaS 指标，你不仅让自己拥有了信息的力量，还为自己提供了确定当前位置、规划未来和制定战略以及做出正确决策所需的所有数据。
在需要获得资金时与潜在投资者打交道方面，对这些指标的扎实掌握也能对你有所帮助。在当今竞争激烈的环境中，数据驱动的决策至关重要，它能让你尽可能地积极主动——而这正是投资者所喜爱的。
对 SaaS 指标进行分类
为了让一些主要的 SaaS 指标更加清晰，并更好地向你展示它们能为你带来什么，我们将它们分为了几个类别。这些类别包括围绕客户获取的指标、你业务的经济健康状况和情形、客户参与度、留存率以及增长。
理所当然的是，不同的 SaaS 指标对你而言可能重要程度各异，这取决于你的公司处于什么阶段。如果你仍在寻找问题与解决方案的契合点，且尚未达到最小可行产品阶段，那么你就不会太担心像留存率这样的事情。然而，假设有一天你的公司持续发展，那么像留存率这样的因素就会对你业务的健康变得至关重要。
收购指标
#1. 客户获取成本（CAC）
从相当简单的层面开始，您的软件即服务（SaaS）业务的客户获取成本（CAC）（有时也称为每获取成本或注册会计师成本）被定义为获取新客户的成本。您需要考虑在尝试获取新客户时产生的所有成本，这意味着销售和营销的总成本，包括您的广告费用和销售佣金。
然后，获取客户的总成本需要除以该期间实际获取的客户数量，从而得出您的 CAC 值或获取单个客户的成本。这样您就可以与竞争对手以及您所在行业的典型指标进行基准比较，让您评估营销支出和业务模式的有效性。
客户获取成本在公司生命周期的每个阶段都可能是一个关键指标，但新公司发现它在初期尤其关键。如果一开始 CAC 过高，公司可能根本没有足够的资金来达到那些增长里程碑。许多公司通过以创新方式降低 CAC，例如依靠产品的演示和免费试用而不是雇佣昂贵的销售人员，已经能够更容易地起步。
CAC =（销售和营销总费用）/（获取的新客户数量）
如何提高 CAC
优化营销渠道以降低获取成本，瞄准高价值客户，增强您的 SaaS 价值主张以吸引更多客户。
#2. 回收 CAC 所需月数
CAC 对您的 SaaS 业务非常重要，因为您可以从中做很多事情。它在原始形式下就为您提供了很多，但从投资回报的角度来看它也可能很有用。
如果您将 CAC 除以从一个客户那里获得的每月收入，您可以看到客户需要多长时间来偿还获取他们所花费的金额并开始为您带来实际收入。这也让您了解您需要保留一个客户多长时间——如果他们在覆盖他们的 CAC 之前就流失了，那么您需要对您的业务模式的可行性提出一些严肃的问题。
回收 CAC 所需月数也称为您的 CAC 回报期。这可能很难管理，因为当您的公司在增长时，客户获取是多么重要——在这个阶段，许多公司在现金流方面必须小心翼翼地走钢丝，在紧张的烧钱倍数和高回收 CAC 所需月数指标之间周旋，同时还要努力快速增加他们的客户数量。
回收 CAC 所需月数 = CAC /（每个客户的月均贡献）
如何减少回收 CAC 所需月数
通过在入职时提供更高层级的计划和附加组件来提高初始购买价值，降低 CAC，实施推荐计划。
#3. ACV:CAC 比率
年度合同价值与 CAC 同样重要，但它从不同的角度看待客户获取。ACV 是您所有客户的年度合同总价值除以您拥有的客户数量的结果。这为您提供了单个客户的年度合同价值。
现在，您可以取 CAC 与 ACV 的比率，直接比较您获取一个客户所花费的与他们带来的收入。您可以利用这些信息做出更好的销售和营销决策，优化您的 ACV:CAC 比率可以带来更高的盈利能力。
ACV:CAC 比率 = ACV（年度合同价值）/ CAC（客户获取成本）
#4. 线索到客户比率
在前面的 SaaS 指标中，我们只看了成功获取的客户，但在查看您业务的关键绩效指标时忽略线索是非常不明智的。您的线索到客户比率，有时也称为线索到账户或线索到成交比率，通过向您展示有多少线索变成付费客户，让您清楚地了解您的营销效果。
您可以通过将付费客户数量除以产生的线索数量来计算您的线索到客户比率，并与其他指标（如按生命周期阶段划分的线索）结合使用，以产生更具操作性的数据。
要做到这一点，实施闭环报告将很有帮助。记得查看您的Whop 业务仪表板能做什么——如果您将其与您自己的客户关系管理流程集成，您可以开始分析客户是如何成交的。这类信息可以帮助您了解哪些营销活动效果最好！
- 转化率：这是线索到客户比率的简化形式，以百分比形式量化有多少访问您网站的人最终下了订单。
- 每条线索成本：就像 CAC 一样，评估您获取一条线索所花费的金额可能也是有用的。
- 入站线索：这些确切地确定了访客从哪里进入您的网站，让您理想地定位您的网站以获得更高质量的线索。
线索到客户比率 =（新客户数量/线索数量）
如何提高线索到客户比率？
优化销售漏斗以减少摩擦，针对不同线索采用不同方法，增强产品价值主张。
#5. 按生命周期阶段划分的线索
您的销售流程可能从几天到甚至一年不等，这取决于您的 SaaS 产品，所以为了改善这个领域，确定您的线索在您自己的销售流程中处于什么位置是很重要的。
一般来说，您的线索将通过不同阶段进入漏斗。一开始，您将通过营销产生线索。这些潜在客户，或潜在客户，可能随后会回到您的网站再看一眼，或者下载一些您的信息资料。在这个阶段，他们成为营销合格线索（MQL）。
一旦潜在客户超越了这个初步研究阶段，就值得跟进。这就是您的销售团队可以介入的地方，旨在利用这种兴趣并达成交易。在这个阶段，潜在客户是销售合格线索或 SQL。
在这里，您可以比较有多少潜在客户从线索过渡到 MQL 以及从 MQL 到 SQL。这将给您一个很好的想法，您需要在哪里改进，无论是驱动流量到您的网站还是您的网站和营销材料的吸引力。
如果您的 MQL 到 SQL 数字良好，您可以推断您的营销团队正在产生高质量的线索。然后您可以插入您的线索到客户比率！基于此信息的低线索到客户比率将表明您的销售团队无法将这些高质量线索转化为付费客户。这是您可以随后根据自己的选择采取行动的事情，但有非常可靠的数据支持。
- 销售速度：这个 SaaS 指标允许您查看您的业务赚取收入的速度有多快。它是通过将您的 SQL 数量、您关闭它们的频率以及每笔交易的平均收入相乘，然后除以销售周期或流程长度来计算的。
MQL 数量 = 符合 MQL 标准的线索数量
SQL 数量 = 符合 SQL 标准的线索数量
……等等。
#6. 合格营销流量
随着您的 SaaS 业务增长，认识到不断增加的用户基础会产生需要与您归因于营销的流量区分开来的网站流量是很重要的。尤其是当您要求用户如果想使用您的软件必须通过您的网站登录时，这一点尤为重要。
这意味着您需要将回访用户与合格营销流量分开，您对合格营销流量感兴趣的原因完全不同。如果您不采取这一步骤，您可能最终会将回访用户与您的营销流量一起计算，这将在您查看您的营销和客户获取关键绩效指标时导致一连串不正确的数据。
- 流量：一个简单的指标，计算访问您网站的访客数量。您可以从中学到很多，但特别是如果您的客户必须定期访问您的网站登录，考虑使用合格营销流量代替。
- 热度比率：您也可以通过将您的搜索量、社交媒体提及量和媒体报道量相加，然后除以您的收入来衡量您公司周围的“热度”水平。这可以告诉您是被过度炒作还是炒作不足！
合格营销流量 = 总访客数量×合格访客百分比
经济指标
#7. 毛利率
你企业的毛利率很可能是你已经熟悉的一个指标，但鉴于其重要性，还是有必要提及。它是从收入中减去销售成本（COGS）后的结果，然后将这个数字作为同一收入的一个百分比。作为一家软件即服务（SaaS）企业主，你的销售成本可能包括软件开发和托管成本等项目。
很简单，毛利率很好地描绘了你的盈利能力，高毛利率表明高利润水平，低或负毛利率则提醒你可能需要进行认真评估。
毛利率 = （总收入 - 销售成本）/ 总收入
#8. 客户终身价值（LTV）
LTV，与客户生命周期价值（CLV）类似，是评估客户对你企业长期价值的一个关键的 SaaS 指标。你可以通过将每个客户产生的价值乘以他们作为客户的寿命长度来计算你的 LTV。
正如你可能想象的那样，客户寿命可能会因你的产品而有很大差异。当涉及计算机处理器或硬盘时，你可能看到的是每隔几年的重复购买，但对于基于订阅的 SaaS 产品，你可能看到的是每月的交易和几年的寿命。
所以，如果你的企业每次交易收费 20 美元，而你的普通客户平均持续 24 个月，那么你的 LTV 就是 480 美元。你可以通过计算你不同客户细分群体的 LTV 而不是你整个企业的 LTV 来充分利用这个指标。这样可以让你确定哪些客户为你的企业带来了最多的收入，各种高低点也会凸显出来引起你的注意，如果需要的话，你可以在某些细分领域调整策略。
- 神奇数字：现在你有了你的 LTV，你可以将其除以你的客户获取成本（CAC）。这个比率，有时被称为“神奇数字”，向你展示了你的客户为获取他们所支付的成本偿还了多少次。如果比率小于 1，你就有问题了——这是一个明显的危险信号，因为这意味着你从客户那里获得的收入比你最初获取他们所花费的要少。
- CAC:LTV 比率：这只是神奇数字的倒数，但它是一种有用的方式来表示获取一个客户的成本占他们带来多少收入的百分比。它向你展示了你营销计划的健康状况，也表明了当一个客户对企业的终身价值较高时，在获取他们上花费更多是很容易说得通的。
LTV = 每个用户平均收入（ARPU）× 客户寿命
如何提高 LTV
与客户建立长期关系，提供顶级优质的客户服务和支持，持续改进和完善 SaaS 产品，向上销售和交叉销售。
#9. 烧钱倍数
你公司的烧钱倍数着眼于你花费所拥有现金的速度。这对于初创公司尤其重要，他们可能拥有更有限的可用现金池，它让你了解在需要筹集资金之前你可以维持运营多久。
要计算你的 SaaS 企业的烧钱倍数，将你当前的现金余额除以你每月花费现金的速度。高烧钱倍数意味着在你耗尽可用资金之前你有很多时间，低烧钱倍数则表明你可能需要更早而不是更晚考虑筹集资金。
参与度指标
#10. 日活跃用户数（DAU）和月活跃用户数（MAU）
日活跃用户和月活跃用户是简单但极其有价值的数据点。它们确切地告诉你每天和每月有多少独特用户在与你的软件即服务（SaaS）产品进行交互，并且两者都能极好地反映你所拥有的客户参与度水平。
日活跃用户数和月活跃用户数也能为你的客户参与度评分做出贡献，因为它们能让你了解用户登录和积极使用你的软件的频率。
日活跃用户数 = 一天内的独特用户数量
月活跃用户数 = 一个月内的独特用户数量
- 激活率：根据你的 SaaS 产品的性质和你的客户画像，你可能还需要考虑这个指标。它告诉你客户何时真正解锁了你的服务价值，比如当用户使用购物应用首次订购商品时，或者在免费试用结束后继续使用该服务时。
#11. 客户参与度评分（CES）
客户参与度评分不是一个标准的 SaaS 指标，但由于量化客户参与度的重要性，大多数公司倾向于使用其定制版本。这一点怎么强调都不为过，因为 SaaS 业务的整个要点就是让客户将你的软件融入他们的日常业务流程中。
CES 没有标准化的原因是不同的 SaaS 产品可能以不同的方式被使用，因此“一刀切”的模式并不真正适用。出于这个原因，你应该考虑建立一个适用于你的产品的 CES 指标。
做到这一点的一种方法是分析你现有的客户使用你的产品的方式，并从那里建立一个模型。如果你知道某些客户对产品满意，你可以确定某些数据点，比如他们登录软件的频率、他们达到的使用里程碑等等。
如前所述，你可以在这个模型中使用像日活跃用户数和月活跃用户数这样的指标，并且还可以与其他关键绩效指标（如留存率、净推荐值、客户满意度评分等）相结合。
一旦你有了一个要寻找的事项列表，并根据它们的重要性为它们分配了权重，你就可以建立一个整体的客户参与度评分，让你能一目了然地参考一个客户的参与程度。
客户参与度评分 = Σ（每个行动的权重 × 该行动执行的次数）
#12. 客户健康评分
客户健康评分与客户参与度评分极其相似，因为你可能需要建立你自己的定制版本。它也有着同样重要的作用——虽然 CES 评估你的客户参与程度，但你的客户健康评分试图分析客户与你的业务关系的健康状况以及是否存在结束的风险。
在管理客户关系方面努力做到积极主动是极其重要的，预测分析在这方面有所帮助，因为如果一个客户通知你他们想要取消订阅，通常采取行动就太晚了。另一方面，如果能够提前标记这种可能性，你就可以领先于问题。
为了开始建立你的客户健康评分关键绩效指标，你需要查看可能作为高客户忠诚度或潜在客户流失信号的不同数据点。然后，你需要开始随着时间推移跟踪这些信息。
例如，如果你的客户的员工使用你的软件的数量或他们使用的时间开始大幅下降，你可能会看到一个问题。你也可以查看他们的顶尖表现者——如果他们所有的顶尖代理人在一个月内使用了它，但在接下来的几个月里使用它的高绩效者越来越少，你又看到了另一个标志。
就像 CES 一样，你可以然后权衡这些不同的值，并建立一个整体的客户健康评分，允许你和你的员工监测与客户的关系，并在数据开始提醒你潜在问题正在形成时介入。
为了确保最大程度的客户健康，考虑在 Whop 上进行销售！从出色的 24/7 客户服务到企业级的联盟系统以及通过 Whop 业务仪表板实时跟踪你所需的所有关键绩效指标，Whop 拥有一切——而且你可以在几分钟内开始。
客户健康评分 = 各种因素的加权总和
💡
留存指标
#13. 客户流失率
客户流失率是你需要关注的最重要的 SaaS 指标之一，因为它指的是在特定时间段内你流失的客户数量。这绝对至关重要，因为基于订阅的商业模式依赖于客户留存，而流失直接等同于收入损失。
如果这还不够糟糕，流失实际上可能影响更深远。上面讨论的所有获取指标都表明，客户获取——或者仅仅是达成一笔销售——并非一个简单的过程。
你在让客户进入漏斗方面投入了大量的努力和资源，而所有这些都伴随着成本。客户留存意味着不必一次又一次地承受这种成本。“收回客户获取成本所需的月数”这一指标本身就强调了不让客户快速流失的重要性。
要计算你的客户流失率，将在一个时间段内流失的客户数量与该时间段开始时的客户数量进行比较。以百分比表示的这个数字就是你的流失率。
客户流失率应该是你企业的主要关键绩效指标之一，保持这个比率较低至关重要。如果它高于应有的水平，可能是由于各种原因——你的定价模式与你提供的价值不匹配，或者你的客户服务可能存在不足。
一旦你确定了这些问题，你就可以解决它们，而将你的业务转移到 Whop就是一个简单的方法。通过处理好如 24/7 客户服务并让你的客户满意，Whop 允许你将所有时间和精力投入到使你的产品和服务恰到好处。
无论流失率升高的原因是什么，重要的是你要找出原因并制定策略来降低它。尝试找出流失模式也非常关键——如果某一类客户正在终止他们的订阅，你可以更好地针对这类客户制定策略。
客户流失率=在一个时间段内流失的客户数量/该时间段开始时的客户数量
如何降低流失率
确定流失的确切原因并加以解决，加强客户入职培训，实施客户留存策略。
#14. 收入流失率
收入流失率与客户流失率有一些相似之处，但它描绘了更详细的流失情况，因为它着眼于由于客户取消订阅或降级计划而导致的收入损失百分比。这可能是有价值的信息，因为在特定时间段内你可能有较低的客户流失率但较高的收入流失率，这意味着在该时间段内你失去了很大比例的高付费客户。
要计算收入流失率，使用收入数据而不是计算客户流失率时使用的原始客户数量。也就是说，取一个时间段内因流失而损失的收入金额，并除以该时间段开始时的经常性收入。
收入流失率的价值在于它在流失和你的底线之间划清了界限。每个客户都很重要，但失去订阅顶级计划的客户对你的财务状况的伤害要大得多。
请记住，Whop 可以通过多种方式帮助你处理流失。尽管一旦客户做出离开的决定就很难阻止，但如果你启用了这一功能，Whop 在这方面确实给了你一个选择，即如果客户发起取消，通过一次性折扣优惠激励他们留下来。
收入流失率=(因流失客户而损失的收入/该时间段开始时的总收入)×100
#15. 品牌留存率
品牌留存率是另一种衡量留存的方式，但这次我们看的是继续订阅并使用你的 SaaS 产品的公司（“品牌”）的百分比。这里主要的区别是测量的是独特公司的数量，而不是你拥有的客户数量，其中一群客户可能是单个公司的用户。
从本质上讲，品牌留存率是一个指标，允许你通过关注关键账户而不是原始用户数量来关注留存。这是一种有价值的看待方式，因为你的组织很可能是为了处理账户而不是单个用户而构建的——确保留存可能归结为通过这些账户进行关系管理。
要计算品牌留存率，取在一个时间段开始时是付费客户的公司数量。然后确定在该时间段结束时这些公司中有多少仍然是付费客户，并将后者除以前者以得到一个最多可达 100%的百分比结果。
品牌留存率=(在一个时间段结束时的公司账户数量-在该时间段内获得的新公司账户数量)/在一个时间段开始时的公司账户数量
#16. 净收入留存率（NRR）
净收入留存率（NRR）或净美元留存率是一个很好的整体留存指标，因为它显示了在特定时间段内从现有客户那里留存的收入百分比。它告诉你，你的 SaaS 业务能够在可持续的方式下留存客户，同时也能增加从他们那里产生的收入。
要计算 NRR，取一个时间段结束时来自现有客户的经常性收入，并除以同一时间段开始时来自这些客户的经常性收入。这将向你展示你从这些客户那里获得的经常性收入增长了多少，你可以将其表示为一个百分比。
NRR 与客户流失率、收入流失率和品牌流失率有些不同，因为这些 SaaS 指标纯粹关注留存和留住客户。另一方面，NRR 很有价值，因为它衡量公司从现有客户那里增加收入的能力，这对于增长极其重要。
净收入留存率（NRR）=[(起始月度经常性收入+扩张月度经常性收入-流失月度经常性收入)/起始月度经常性收入]×100
如何提高净收入留存率
监测使用数据以识别未充分利用或未利用的功能，并培训客户使用它们，通过有针对性的营销努力推动增销机会，定期审查价格以使其与客户价值保持一致。
增长指标
#17. 年度经常性收入（ARR）
年度经常性收入是一个关键的 SaaS 指标，它试图预测在假设客户数量没有显著增长或流失的情况下，您的企业在一年内将产生的经常性收入。
要计算您的ARR，将付费客户数量乘以每个客户每年的平均经常性收入。这并不考虑一次性付款或其他类型的收入，因此它为您提供了一个在编制预算或预测时可以轻松使用的指标。
事实上，许多 SaaS 公司通过比较一年的 ARR 与另一年的 ARR 来衡量其增长率。例如，一年的 ARR 为 1000 万美元，随后变为 1300 万美元，这将表明增长率为 30%。这反过来表明，在获取新客户和增加现有客户收入方面，公司做得很好。
ARR = 月度经常性收入（MRR）×12
如何提高 ARR
制定向上销售策略以及激励客户升级到更高层级计划，同时改善客户获取。
#18. 月度经常性收入（MRR）
月度经常性收入与 ARR 类似，但以月度为基础。它的计算方式完全相同，假设也相同，这意味着您不考虑一次性付款或收入，只是查看您每月可以从现有客户那里预期获得的总收入。
就像 ARR 一样，MRR 可以逐月分析以查看您公司的增长率。这是一个简单但极其重要的 SaaS 指标，因为大多数 SaaS 企业以订阅模式提供他们的软件。
此外，您还可以按每个客户分析您的 MRR（以及您的 ARR）。通过这种方式，您可以确定对您的增长贡献最大的客户，并启动如忠诚度或推荐计划等策略，这实际上可能导致进一步的增长。
MRR = 该月所有经常性订阅收入的总和
这种计算通常涉及：
- 将所有活跃订阅的月度价值相加。
- 对于年度或非月度订阅，将总订阅价值除以订阅期限的月数以获得月度等值。
每账户平均收入（ARPA）：这是另一种从收入角度理解您的业务的方式。它与时期无关，但与 ARR 和 MRR 类似地看待增长，让您了解您需要多少客户（或账户）来维持您的业务。
如何提高 MRR
通过市场营销和销售专注于扩大您的客户基础，向上销售和交叉销售客户，定期审查并调整价格。
#19. 扩展收入
扩展收入是一个 SaaS 指标，它更详细地研究这些更有价值的客户。在商业中众所周知，客户忠诚度往往是更大支出的一个指标，我们也已经查看了如净收入留存率等指标，这些指标着眼于增加留存客户的收入。
您从其获得最多收入的客户可能一方面注册您的顶级计划，要么一开始就选择顶级计划，要么从较低层级套餐升级。他们也可能通过选择您提供的任何额外选项进行额外购买，并且通常可以指望购买您销售的任何东西。
扩展收入是所有这些额外购买的总和，包括向上销售、交叉销售和附加组件。通过分析这种扩展收入信息，您可以查看您的不同部门或客户团队如何从依赖您产品的客户那里获得最多收益。
扩展收入 = 来自现有客户的升级、附加组件或额外服务的收入
#20. 客户集中度
顾名思义，客户集中度查看您公司的收入对少数客户的依赖程度。这不仅对 SaaS 企业，而且对几乎任何 B2B 公司来说都是一个极其重要的关键绩效指标——B2C 企业向大量消费者销售，但许多 B2B 企业依赖有限数量的客户，甚至仅仅一个客户。
虽然高客户集中度确实有利于建立关系，并且可能允许您很好地服务您的客户，但它确实构成了重大风险。各种因素可能导致您的一个顶级客户终止关系，如果您依赖该客户，这可能对您的收入产生极其不利的影响。
要计算您的客户集中度 SaaS 指标，您可以将顶级百分比客户产生的收入除以您的总收入。如果这是您的业务运作方式，您也可以按账户细分——如果您有八个账户，但其中一个带来了您 70%的收入，那就是高客户集中度。
密切关注这个指标可以让您关注与您的客户基础相关的风险水平。这是公司最高管理层需要意识到的事情，因为如果顶级客户出于任何原因决定离开，就有业务被釜底抽薪的真正风险。
客户集中度 = 顶级客户的收入/总收入
#21. 客户月度增长率（CMGR）
客户月度增长率是可以帮助您应对客户集中度的指标之一，因为它查看您每月引入多少新客户。
要计算您的 CMGR，将给定月份添加的新客户数量与该月开始时的客户数量进行比较。这是一个极其重要的 SaaS 指标，因为它量化增长，虽然它查看客户数量而不是收入，但对于一个成长中的公司非常重要。
低 CMGR 可能表明增长潜力不足，应该进行调查。虽然没有市场在规模上是无限的，但低 CMGR 可能与客户获取工作的失败有关。因此，它可能标志着需要在营销策略上进行转变。
CMGR = [(期末客户数量/期初客户数量)^(1/月数)-1]×100
#22. 净推荐值（NPS）
净推荐值是一个客户体验指标，被广泛应用于各个行业，用于评估客户对公司或产品的满意度和忠诚度水平。一般来说，净推荐值通过询问客户他们向朋友或同事推荐产品或服务的可能性有多大，从 0 到 10 分进行评分。
根据他们的回答，客户分为诋毁者（0-6 分）、被动者（7-8 分）和推荐者（9-10 分）。然后您从推荐者的数量中减去诋毁者的数量，得到您的净推荐值。
NPS 指标与这个列表中的大多数其他指标有很大不同，因为它提供了比其他指标更具定性的分析。它允许您评估客户满意度，并指示您的 SaaS 业务有多大的口碑吸引力。这是一种非常有价值的获取客户的方式，而且不需要您花费任何成本，所以努力优化您的 NPS 在长期来看肯定会有回报。
然而，与许多其他 SaaS 指标一样，明智的做法也是记录 NPS 随时间的变化，看看情况是否有变化。如果您的客户的 NPS 逐年下降，您可能需要在它成为留存问题之前看看原因。
NPS = (推荐者的百分比-诋毁者的百分比)×100
如何提高净推荐值
通过对客户反馈采取行动来改善用户体验，提供一流的客户服务和支持。
如何追踪 SaaS 指标
对所有的 SaaS 指标进行衡量和持续追踪似乎是一项艰巨的任务，但它们非常值得去做。实际上，许多 SaaS 指标相当容易衡量，传统的电子表格工具就能完成这项工作——像你的烧钱倍数这样的指标就很容易追踪，因为你所需要的只是获取你的现金流数据。
也有大量的公司提供软件和工具来密切关注这些关键绩效指标。也就是说，在你注册其中一个之前，要确保你知道哪些 SaaS 指标对你和你的业务最为重要。
一旦你确定了，就四处看看！别忘了查看 Whop，在那里你还可以获得企业级工具和对各种财务数据的实时追踪。最重要的是，Whop 为你省去了运营 SaaS 企业的许多麻烦，所以如果你是一位希望将最多的时间和精力投入到你的产品而不是其他方面的企业家，那么 Whop 就是适合你的地方。
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什么是最重要的 SaaS 指标？
有些人会争辩说，某一个 SaaS 指标或另一个指标可能是最重要的，但情境也同样重要。你的业务是独特的，其状况也在不断变化。你的业务性质及其当前所处的位置将在很大程度上确切决定在任何特定时间你应该最关注哪些 SaaS 指标。
考虑到你的公司处于其生命周期的哪个阶段，整个 SaaS 指标类别可能也会或多或少地成为焦点。例如，当一个企业刚刚进入市场时，获取指标是至关重要的。你的主要目标是获得市场份额，所以只要获取和增长数字得到优化，你甚至可能会接受你业务其他领域较差的 SaaS 指标。
同样地，一旦你的业务达到一定的成熟水平，你会希望看到你的 SaaS 指标达到平衡。你可能会更多地专注于提高留存率和像客户月均增长率这样的指标，仍然寻求增长，但也希望让你的客户群满意并继续光顾你的品牌。
所以，最重要的 SaaS 指标在很大程度上取决于你的公司在其生命周期中所处的位置，以及你的战略所引导的方向。
SaaS 的神奇数字是什么？
“神奇数字”是一个 SaaS 指标，它关注你的客户终身价值和客户获取成本。它将这两个数字相除，给你一个比率，表明你的客户除了获取他们所产生的成本之外是否还能给你带来任何回报。
很简单，用客户终身价值除以客户获取成本。如果结果超过 1，你看到的是一个可持续的模式，当然越高越好。例如，一个神奇数字为 5 表示，预计一个客户在你获取他们所花费的每一美元上能为你带来 5 美元的收入。
另一方面，一个 SaaS 的神奇数字为 0.5 意味着，对于你获取客户所花费的每一美元，在他们与你的整个业务互动过程中，他们对你来说仅值 50 美分的收入。
鉴于从神奇数字中获得的信息的清晰性和重要性，许多 SaaS 专家认为这是一个无论你的业务或其当前状况如何你都应该跟踪的指标。
B2B SaaS 指标与 B2C SaaS 指标
在决定追踪哪些 SaaS 指标时，最大的因素之一是你是向其他企业销售还是向个体消费者销售。B2B 和 B2C 业务在许多方面存在差异，并且根据你遵循的模式，你可能也会以不同的方式看待 SaaS 指标。
当涉及到你的 SaaS 产品与这些客户互动的方式时，很多基本原则可能不会改变，但你开展业务的方式会改变。
例如，当你查看你的潜在客户到客户转化率和你的营销漏斗时，像 MQL（营销合格线索）和 SQL（销售合格线索）这样的指标对于 B2B 模式就变得重要得多。当你向消费者销售时，在某些情况下，他们只是会找到你的网站并注册。而对于企业来说，你需要对潜在客户进行资格评估，然后通过你的销售团队采取行动，才有任何成交的机会。
还有一些更明显的例子，比如标志留存率，这意味着实际公司客户的留存，这在 B2C SaaS 中并不真正适用。客户集中度是另一个不应该适用的例子，尽管作为一个小型或非常新的企业，可能在某个时间点你需要依赖某一层级的高价值客户。
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SaaS 是一项严肃的业务，在这个竞争激烈的环境中，要想取得任何程度的成功，您的增长需要呈指数级。只有当您全面掌控业务的各个方面时，这才是可控的，而对最重要的 SaaS 指标的理解将有助于您的业务保持在应有的位置。
作为一名 SaaS 企业主，决策至关重要，将所有关键绩效指标都掌握在手中将帮助您做出数据驱动的决策，并能够准确预测您的业务状况。无论是在下一轮融资前加大力度，还是在问题甚至出现之前就领先一步，SaaS 指标都能为您提供准确、可操作的情报。
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科林·麦克德莫特
Whop 的 SEO 负责人。科林在内容营销和技术 SEO 方面拥有超过 15 年的经验。居住在英国马盖特。拥有超过 200 株室内植物，生活在一个丛林/办公室里。在 X 上的账号为@ColinMcDermott。
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