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当一个热闹的“线上社区”都在谈论您的产品或品牌时，那种感觉会令人兴奋不已。然而，建立和培育一个积极参与的社区并不像您想象的那么简单。
即使您不断引入新成员，他们也可能不会积极参与到社区中。有些成员可能会日复一日地回来并为小组讨论做出贡献，而另一些成员可能只待了几个小时就离开了。
那么，您如何创建一个积极参与的线上社区呢？这一切都始于建立一个具有坚实基础的群体，在这个群体中，成员不仅会大量涌入，而且还会留下来并愿意再次回来。如果您不确定从哪里开始，那么我们有一些极好的方法可以帮助您提高与社区成员的互动程度。
注：即使您现有的社区已经变得死气沉沉，成员不再积极参与，也不必担心——您可以按照同样的建议来重振您的社区。
为何线上社区参与至关重要
首先，我们来探讨一下为何您应该关注维护一个积极参与的社区。毕竟，当您的“老”成员离开后，您难道不能只专注于吸引新成员吗？遗憾的是，事情并非如此简单，这也是为何线上企业会花费大量时间和精力在诸如[Discord 或 Telegram](https://dise.fan/blog/telegram - vs - discord/)等平台上培育庞大的成员群体的原因。
最为成功的线上企业依赖于其紧密团结的社区，让每位成员都感受到如同家人一般。这些情感有助于在您的品牌和成员之间建立更深厚的联系，并有效地让他们感觉自己投入更多。反过来，这会提高他们对品牌的忠诚度，再加上一般人倾向于坚持使用他们喜欢的产品或服务，您就能将他们长久地留住。
不仅如此，他们也更有可能为您的品牌进行宣传，这基本上相当于免费的营销，还能为您带来更多新的社区成员。毕竟，如果您在一个活跃且积极参与的线上社区中享受着其中的联系和机会，您为什么不会邀请您的[Discord](https://dise.fan/blog/what - is - discord/)朋友来加入呢？
社区参与度下降的迹象
若您未能维持与线上社区的良好互动，该社区便会开始走下坡路。起初可能表现为反馈和信息的减缓，最终则会发展到人们对您的新服务或产品毫不关心。
倘若您已经拥有一个社区，且感觉对成员的掌控力正在减弱，那么请自问以下几个问题（若您尚未创建社区，在启动群组时请牢记这些要点）：
- 成员是否与您及您的品牌进行交流？
您是否经常收到成员发来的有关您的群组、产品或服务的反馈私信？这些信息是否具有洞察力，还是仅仅是空洞的赞扬，或是毫无解释地对您的产品进行抨击？
- 成员之间是否相互讨论？
是否有一个专门的空间，让您的成员能够安全地讨论您的产品和服务？还是您仅仅依赖他们直接向您提供反馈？
- 他们对您的内容作何反应？
当您发布新内容时，您看到的是何种参与情况？是所有成员都在消费这些内容，还是只有一小部分成员？他们是否会积极地与其他成员或同行分享这些内容？
这些问题并非是判断您的线上社区是否正在衰落的唯一考量因素。然而，如果您发现自己的数据和分析结果有所下降，并将其归因于其他因素，那么这些问题可以成为一个很好的警醒。
提升社区参与度的八种方法
那么，您可以做些什么来凝聚您的社区呢？简单的答案是，您可以尝试寻找新的方式来与您的成员互动。
以下是八种提升您的在线社区参与度，进而改善您业务的绝佳方法。
1. 变得更具亲和力
将一个社区紧密联系在一起的一个关键方面，是一个让人产生共鸣的领导者。您希望您的成员将您视为普通人，而非权威人物。
做到这一点的最简单方法是在聊天室、Discord 服务器等平台上直接与成员互动。向他们展示您日常生活的点滴、您的喜好以及您所面临的问题。这将使他们能够在更深层次上与您以及您的品牌建立联系，并感觉更像一个大家庭。
您还可以经常组织直播活动或 AMA（随意提问）环节，并鼓励成员带着他们的问题和困扰来找您。您甚至可以将这些活动安排在新产品或服务发布的时候，以展示其特点并从您的成员那里获得第一手反馈。
2. 提出恰当的问题
提问是打开他人心扉并促使他们参与到社区中的方法。但并非任何问题都能奏效。您需要找到恰当的问题，使您的成员愿意结合个人经历来回答。
即便是一个简单的问题，比如“您对这个主题有何看法？”，也可以成为鼓励成员讨论他们的观点和意见的绝佳方式。或者，如果您正在就某件事进行辩论，可以问他们诸如“您更愿意处于这样或那样的情境中吗？”之类的问题。有些成员甚至可能会与他人的故事产生共鸣，这将促使他们在彼此之间保持对话的进行。
当您提出有深刻见解的问题时，您也更有可能获得关于您的产品或服务的有用反馈。不要问成员是否喜欢某个特定功能这样笼统的问题，而是问他们诸如“您在这个产品中最看重的是什么？”或“如果您可以对产品做出一项改变，那会是什么？”这样的问题。审查反馈可能需要更长时间，但每个成员都会觉得自己的声音被听到了。
3. 奖励忠实会员
众所周知，每位会员都希望感受到自己的独特性，因此为他们参与社区活动提供奖励是提高参与度的绝佳方式。您甚至可以将其游戏化，为完成诸如在聊天室写作、参与投票以及直接提及其他用户等里程碑的会员提供成就和徽章。
您还可以通过为社区成员提供内容预览来提高参与度。这样，他们会感到有动力参与，甚至可以在向公众发布之前提供早期反馈。
另一个需要考虑的重要事项是新会员奖励。良好的新会员体验将立即吸引任何人并使他们长期留下来。您可以为完成社区任务（如自我介绍）的新会员提供福利，甚至可以帮助他们结交第一个朋友，然后让他们从此处开始发展。
以下是您可以奖励会员的几种方式：
为积极参与的会员提供 VIP 访问权限
为提高会员的参与度，您可以为会员提供的一项激励措施是获得某些 VIP 功能的访问权限。这些功能可以包括私人通话、独家活动邀请或专门为他们提供的特殊内容。会员需要完成围绕社区参与的某些里程碑才能获得访问权限。
为邀请朋友的会员创建联盟计划
由于您最忠实的会员已经希望邀请他们的朋友加入，因此建立一个联盟计划来奖励他们是一个好主意。这可以简单到为他们的社区会员资格提供免费延期、免费商品，或者根据他们的联盟成员的消费金额给予佣金。
4. 吸引不活跃用户
在 Discord 上，大型社区普遍面临着成员参与度不高的问题。过多的频道以及不断弹出的提醒可能会让成员感到不堪重负，甚至产生畏惧心理。因此，他们要么完全变得不活跃，要么就变成了所谓的“潜水者”，将所有消息设置为静音，根本不发言或参与。
您需要找出那些不活跃的用户，并研究导致他们不活跃或默默潜水的背后因素。您还应该直接且礼貌地询问他们不参与的原因。
您也可以通过参与度提升活动来自动实现这一目标。但要确保根据他们的需求进行调整，以增加他们变得活跃的吸引力。例如，为那些容易对大型聊天室感到畏惧的人创建小型交流小组。
如果您能够成功地将不活跃用户融入社区，那么他们很有可能会保持参与度。这是因为他们将克服最初对参与的恐惧，或者您已经解决了导致他们最初离开的问题。
5. 按照可预测的时间表制作多样化的内容
要让您的在线社区成员保持参与度，最佳方法之一是制定一个计划，规划您发布新产品、新功能或新内容的频率。您需要确保有频繁的内容来让人们持续讨论，但又不能过多以至于让人感到压力过大。
您还必须确保您的内容具有足够的多样性，以保持所有成员的参与度。有些成员可能只与您发布的特定类型的内容进行互动。因此，您需要一个可靠的时间表，以确保内容的多样性和连贯性，从而维持成员的参与度。
最佳做法是保留一个公开日历，上面列出所有即将发布的内容，以便您的成员知道何时会有新内容。这样，他们就会知道何时该关注并在社区中讨论新内容。
您还可以利用您的发布时间表在社交媒体上开展相关的推广活动，包括倒计时等。这些活动可能会被原本不活跃的用户注意到，他们可能会对新发布的内容感兴趣并重新参与到社区中。
6. 打造安全空间
若许多成员未能找到一个能让他们安全地表达自我并探讨您的产品的专属空间，他们便可能会离开该社区。这个空间的形式可以很简单，比如一个 Discord 服务器或Telegram 频道，也可以是一个内容广泛的专属论坛，其中针对您的每一项产品或服务都设有数十个子版块。
此处的关键在于对事物进行适度管理，以维持一个相互尊重、积极向上且包容的环境。倘若成员觉得自己在表达自我或分享个人身份时会成为攻击目标，那么他们参与社区活动的可能性就会大大降低。
您可以通过制定每个成员都必须遵守的社区规则和指南来实现上述所有目标。这些规则和指南无需特别严格。只需确保每个人都尊重所有成员，不在聊天中发送垃圾信息，且不在您的平台上推广他们自己的工作。
您还可以聘请 Telegram 和Discord 管理员，以确保成员遵守这些指南。他们基本上就像是网络保安，会对不遵守社区规则的成员进行打击或直接封禁。如果您将 Discord 作为您的社区平台，那么您还可以使用AutoMod，这是一个强大的工具，可自动拦截不受欢迎的内容。
7. 聚焦您的成员
别忘了，成员是您社区的基石，所以他们理应不时地成为焦点。您可以设置一个表格，如果成员希望您为他们进行宣传，他们可以在此报名。
这可以是一个每周的展示，在其中您介绍一些最积极参与的成员，谈论他们在社区中的经验和角色，他们对社区的喜爱之处等等。这会让他们觉得自己是品牌不可或缺的一部分，而不仅仅是 Discord 服务器上的一个用户名。
然后，您可以更进一步地利用这一点，要求他们创作用户生成内容（UGC），讨论您的产品或服务以及它如何对他们有所帮助。您可以询问成员是否希望您在您的社交媒体页面上分享他们的内容。
8. 寻求反馈
最后，一个活跃的线上社区的关键方面在于恰当的反馈。倘若您的成员能够就您的服务或产品的某个问题与您或彼此进行交流，那么找到快速解决方案就会容易得多。
进一步来说，为您的社区成员提供一个专门的空间，让他们能够建议新的功能或产品，这有助于您做出明智的决策。您可以亲身体验到他们希望从您的品牌中看到什么，而不是盲目摸索并期望能一击命中。
如何充分利用活跃的社区
一旦您拥有了一个积极且参与度高的社区，您就可以加以利用，使其为您的公司带来益处。有几种方法可以做到这一点，包括：
- 利用社区指标
一个活跃的在线社区会很乐意参与有关您产品的民意调查和问卷调查，这会带来一些非常好的反馈。结合其他指标，您可以深入了解您企业的绩效，并找到改进的方法。
- 合作开展项目
还有什么比让最活跃的成员参与新产品设计和改进更好的奖励方式呢？他们的反馈和见解对改进现有产品和服务特别有帮助，而且他们的参与将确保每一个新产品都能更好地满足您的成员需求。
- 寻找盈利机会
当您拥有一个活跃的在线社区时，将额外的服务变现会更容易，比如内容预览、会员专属优质内容以及 VIP 活动。您的忠实成员会喜欢这些，他们也会愿意多花一点钱来支持您，并获得相应的回报。