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软件即服务（SaaS）客户获取成本（CAC）指标：它是什么以及如何为您的业务进行计算

子然
软件即服务（SaaS）客户获取成本（CAC）指标：它是什么以及如何为您的业务进行计算

在你可为公司追踪的所有关键绩效指标（KPI）中，其中最重要的一个是软件即服务（SaaS）客户获取成本（CAC）指标。它告诉你获取一位客户究竟花费了多少——换句话说，你必须从每位客户身上赚取多少才能在初始获取时或从长远来看实现盈利。

然而，在软件即服务中，CAC 是什么呢？对于软件即服务公司来说，什么是好的 CAC 呢？有没有办法改善你的 SaaS CAC 指标呢？你有疑问，我们有答案。今天，我们将深入探讨客户获取成本，以帮助你全面了解这个指标。你还将学习如何计算 CAC软件即服务指标。

等我们结束这次对话时，你将能够为你的公司计算 CAC，并且你会知道接下来应该采取什么步骤。让我们先为那些刚接触 SaaS CAC 指标的人给出一个快速定义。

SaaS 中的 CAC 究竟是什么？客户获取成本的定义

SaaS 中的 CAC 确切来说究竟是什么呢？它代表“客户获取成本”。这一指标不仅被 SaaS 行业使用，任何企业都会用它来计算获取一个新客户所需的花费。它有助于你更好地理解企业的经济状况，从而能就销售和市场营销做出数据驱动的决策。

话虽如此，这一指标对于那些试图弄清楚其业务长期可行性的 SaaS 公司来说尤其关键。可以这样想，对于 SaaS，你通常会对企业提供的产品收取订阅费用。所以，通过了解获取一个客户的成本，你就可以反向推导并弄清楚需要让他们作为付费客户保留多长时间才能实现盈利。

一般来说，CAC 是通过将特定时期内的销售和市场营销总成本除以获取的新客户数量来计算的。例如，如果一家 SaaS 公司在一个月内在销售和市场营销方面花费了 10 万美元，并在同一时期获取了 100 个新客户，那么每个客户的 CAC 将是 1000 美元。

需要注意的是，有不同的计算 CAC 的方法，具体使用的方法可能因公司的商业模式和目标而异。例如，有些公司可能会将新客户入职和培训的成本考虑在内，而另一些公司可能会排除这些成本。稍后我们将为你提供关于如何计算 SaaS 的 CAC 的建议。

无论你是试图计算你的 SaaS 公司的客户终身价值，还是只是好奇获取一个客户你要付出多少成本，这无疑都是一个关键指标。下面，我们将进一步展开对话，指出一些这是你运营中需要了解的指标的原因。

为何 SaaS 客户获取成本对企业主和投资者而言是如此关键的指标？

一些专家认为，客户获取成本或许是 SaaS 企业最需要了解的重要指标。这是因为它不仅自身能提供关键洞察，还用于计算其他关键指标，如客户终身价值。

投资者也很关注这一指标，如果你期望有一天能筹集资金或出售你的公司，从他们的角度来看，你就需要确保你的客户获取成本是理想的。

当我们教你如何计算 SaaS 客户获取成本指标以及如何改进它们时，以下是一些你想要密切关注的原因：

  • 有助于优化销售和营销支出：通过计算客户获取成本，SaaS 公司可以确定其销售和营销工作的投资回报率。然后他们可以调整支出和策略，以确保以最具成本效益的方式获取客户。这不仅有助于提高盈利能力，还有助于更有效地扩大业务规模。
  • 提供对客户行为的洞察：通过长期分析客户获取成本，SaaS 公司可以深入了解客户行为。例如，如果客户获取成本在增加，这可能表明获取新客户变得更加困难，或者公司瞄准了错误的受众。通过理解这些趋势，公司可以相应地调整策略并在竞争中保持领先。
  • 有助于评估投资机会：对投资者而言，客户获取成本是评估 SaaS 公司潜力的关键指标。通过将其与同行业其他公司的客户获取成本进行比较，投资者可以评估公司销售和营销工作的效率。在决定是否投资特定公司时，这些信息至关重要。
  • 与客户终身价值相关联：客户获取成本与客户终身价值（CLV）密切相关，这是 SaaS 公司的另一个重要指标。通过同时跟踪客户获取成本和客户终身价值，公司可以深入了解其盈利能力，并相应地调整策略。例如，如果客户获取成本高但客户终身价值也高，那么继续投资于销售和营销工作以获取新客户可能是有意义的。

所有这些都表明，SaaS 客户获取成本对企业主和投资者而言是关键指标，因为它帮助他们评估客户获取工作的成本效益，优化支出，并做出数据驱动的增长和盈利决策。在这一点上，是时候我们来教你如何实际计算它了——继续往下读……

如何计算 CAC SaaS 指标：分步指南

你 CAC SaaS 指标的影响是巨大的——并且能够影响你业务的发展轨迹。好消息是，实际上弄清楚如何计算 CAC SaaS 指标既简单又快速。这只需几秒钟，并且只需要另外几个指标——包括：

  • 销售和营销总成本：这包括与你的销售和营销工作相关的所有成本，例如广告、活动、内容创作以及销售和营销人员的薪资。
  • 新增客户总数：这是在特定时期（通常是一个月或一年）内你获得的新客户总数。

一旦你有了这两个指标，你就可以使用以下公式计算 CAC：

CAC = 销售和营销总成本 / 新增客户总数

例如，如果一个月内你的销售和营销总成本为 10 万美元，而在同一个月内你获得了 100 个新客户，那么你的 CAC 将是：

CAC = 10 万美元 / 100 = 每个客户 1000 美元

需要注意的是，根据你的业务模式和目标，在计算 CAC 时你可能还想考虑其他指标。例如，你可能想包括新客户的入职和培训成本，或者考虑每个用户的平均收入（ARPU），以更准确地了解你的 CAC。

最终，你计算 CAC 所需的具体指标将取决于你的业务和你试图实现的目标。但是通过跟踪上述提到的基本指标，你可以很好地了解你的客户获取成本，并做出数据驱动的决策来改进你的销售和营销策略。说到这里，你可能想知道你当前的 CAC 与行业平均水平相比如何。对于 SaaS 公司来说，什么样的 CAC 是好的呢？让我们来看看……

对于 SaaS 公司来说，什么样的客户获取成本是好的？

这是个棘手的问题——因为不一定有一个放之四海而皆准的答案。客户获取成本仅仅告诉你获取一个客户需要花费多少成本。它并不能提供关于从该客户的初次销售中——或者，更相关的是，在其整个生命周期中——能产生多少收入的见解。

话虽如此，一个好的客户获取成本是能让你有空间以盈利的方式获取客户并实现你期望的投资回报率（ROI）的。这意味着你需要将你的客户获取成本与客户终身价值进行比较。或者，你可以查看行业基准，了解你的竞争对手为获取客户支付了多少。此外，对你的公司来说，一个“好”的客户获取成本还会受到你独特的增长目标的影响。

所有这些都表明，客户获取成本仅仅是计算你公司盈利能力的第一步。所以——也许一个更好的问题是，对于 SaaS 公司来说，什么样的客户终身价值与客户获取成本的比率是好的？

对于 SaaS 来说，良好的 LTV 与 CAC 比率是多少？

将 LTV 与 CAC 进行比较，能让你详细了解自己的业务盈利能力如何。那么——对于 SaaS 来说，良好的 LTV 与 CAC 比率是多少呢？再强调一次——在不同行业和各个公司之间，所谓的“良好”差异很大。然而，人们普遍认为，对于 SaaS 公司来说，3:1 或更高的比率通常被认为是健康的。为什么呢？很简单。

LTV 与 CAC 比率是将客户在其生命周期内预计产生的收入量与获取该客户的成本进行比较。3:1 或更高的比率意味着客户预计产生的收入是获取他们所花费成本的三倍。换句话说，从客户那里获得的收入至少应该是获取他们所花费成本的三倍，才被认为是盈利的。

这意味着你的 SaaS 公司从其客户那里获得了足够的收入来覆盖获取他们的成本，并产生可观的利润。这也表明该业务有强大的客户留存策略，并且有可能实现可持续的长期增长。

然而，需要注意的是，理想的 LTV 与 CAC 比率可能会因具体的商业模式、行业和增长目标而有所不同。一些具有高增长目标的 SaaS 公司可能具有较低的 LTV 与 CAC 比率，而如果其他公司注重留存现有客户，可能会有较高的比率。最终，你应该将 CAC SaaS 指标用作指南——而不是你必须严格遵守的硬性规定。你可以在我们的博客中了解更多关于如何为 SaaS 计算 LTV的信息。

改善 SaaS CAC 指标的技巧

在我们结束关于 SaaS CAC 指标的讨论之前，如果有必要，我们想为你提供一些改善该指标的建议。假设你的 LTV 与 CAC 比率不尽如人意。当然，你可以专注于通过降低客户流失率或提高价格来提升 LTV。但要具体改善你的 CAC，以下是一些建议：

  • 明确目标受众：了解目标受众对于创建能触及正确人群的有效营销活动至关重要。如果你的 CAC 确实很高，有可能你把资金花在了错误的人身上。通过明确你理想的客户画像，你可以专门针对他们调整你的信息传达、渠道和活动，以增加获得更有可能长期留存客户的可能性。
  • 优化销售流程：简化销售流程可以帮助你更高效、更具成本效益地获取客户。考虑自动化潜在客户评分和培育，改进你的销售说辞，并利用聊天机器人和电子邮件自动化等技术使流程更加顺畅。
  • 尝试新的渠道和活动：不要害怕尝试新的营销渠道和活动，看看哪种最适合你的业务。考虑测试付费广告、社交媒体营销、内容营销或影响者营销，以触及新的受众并更有效地获取客户。
  • 利用客户推荐：推荐通常是获取新客户最具成本效益的方式。通过激励现有客户推荐他们的朋友和同事，你可以以较低成本获取新客户，同时也能提高客户忠诚度和留存率。
  • 测量和优化：你今天的 CAC 可能与一个月后或六个月后的 CAC 不一样。为了改善你的 CAC 指标，你需要定期测量它们，并根据你的发现做出数据驱动的决策。使用分析工具跟踪你的活动表现，尝试不同策略，并根据对你的业务最有效的方式优化你的努力。

最终，改善你的 CAC 归结为降低与获取客户相关的任何成本。随着广告竞争变得越来越激烈，这一点变得越来越困难——这就是为什么专注于提升 LTV 与关注 CAC 同样重要的原因。

优化你的 SaaS 业务

希望这份关于 CAC SaaS 指标的完整指南能让你清楚我们今天所讨论的一些重要元素，包括：

  • SaaS 中的 CAC 是什么？
  • SaaS 的 CAC 为何如此重要？
  • 如何计算 SaaS 的 CAC 指标？
  • SaaS 的良好 CAC 是多少？
  • SaaS 的良好 LTV 与 CAC 比率是多少？

至此，是时候结束我们的对话了。如果你想了解更多关于优化你的SaaS业务的信息，可以探索我们的博客。我们有关于自力更生的 SaaS企业的最佳模式和SaaS 订阅管理的有用资源。你还可以了解SaaS 的会计处理、SaaS 托管、SaaS 客户旅程图等等。

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📚 接下来阅读：重要的 SaaS 指标

Hunter Dickinson

Hunter Dickinson

Whop 策略主管

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