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客户关系管理（CRM）平台能够助力集中整合您企业中最为关键的销售与营销信息。您可以借此管理潜在客户、维护客户关系以及整理与客户相关的数据。
HubSpot CRM 是一款备受追捧的 CRM 工具，目前有超过 228,000 名客户正在使用该平台。它的独特之处何在？它又是如何帮助企业留住客户并获取更多潜在客户的呢？
这份详细的评测将审视 HubSpot CRM 的主要功能、定价方案、优势与劣势。我们还会为您展示如何在该平台上起步，并回顾它与竞争对手的比较情况（https://dise.fan/blog/hubspot - vs - salesforce/）。我们将帮助您判断 HubSpot CRM 是否符合您的业务需求。
让我们深入了解一下。
什么是 HubSpot CRM？
HubSpot CRM 是一个基于云的客户关系管理平台，使各种规模的企业能够管理潜在客户和客户关系。企业将 HubSpot CRM 用于潜在客户管理、客户支持、维护重要客户信息以及相关功能。
HubSpot CRM 的核心目的是让企业更好地运作。
HubSpot CRM 平台集中了客户详细信息，并提供高级的业务洞察，帮助您了解企业的运营情况以及可以改进的地方。这些洞察有助于您做出关键的业务决策。
数据集中化将所有业务数据集中在一个地方，使团队能够在各种设备上快速访问。
现在让我们来探讨一下您是否应该将 HubSpot CRM 纳入您的业务策略中。
使用 HubSpot CRM 您可以做些什么？
管理客户信息
借助 HubSpot CRM，您可以生成联系人记录并查看客户互动情况。
该软件使您能够：
- 自动创建和更改联系人记录
- 直接从联系人的记录中管理销售活动
- 随时向记录中添加客户详细信息
在免费计划中，您可以创建 1000 个客户联系人和公司记录。如果您使用付费计划，这个数字将增加到 1500 万。
跟踪您的用户
企业主可以从客户的时间轴中查看客户活动。HubSpot 会在其时间轴上记录客户的参与度。您可以筛选这些参与度并创建专门的报告。
创建销售流程
使用 HubSpot 的另一种方式是创建交易流程，以可视化销售过程并预测您的利润空间。您还可以使用这些交易流程来预测和处理潜在的挑战。
与客户聊天
现代客户想要信息，而且想要快速获得。通过 HubSpot CRM，您可以使用实时聊天功能与网站访问者进行互动。您可以利用此选项来处理咨询、筛选潜在客户以及向潜在客户发送欢迎消息。
开启 HubSpot CRM 之旅
注册 HubSpot CRM 是一个简单明了的过程。一旦您点击“注册”按钮，第一步将是选择您公司的主要行业。
接下来的提示会询问您公司的人数、您作为所有者的角色，以及您计划如何使用 HubSpot CRM。然后，您需要填写公司名称和域名，并选择您希望数据托管的位置。
我们建议您尽可能准确地填写这些信息，因为这些提示将帮助您为您的组织选择最佳方案。
填写完这些详细信息后，HubSpot 将根据您的回答提供一个模板。
从那里开始，您可以添加您的联系人和团队成员，并开始使用一些 HubSpot CRM 的高级功能。
运用这些 HubSpot CRM 功能来管理您的企业
在营销中心实现工作自动化
HubSpot 的营销软件使企业主能够生成潜在客户并实现营销活动自动化。一旦您注册，您将在一个中心位置找到所有的营销工具和数据。
使用这些工具创建博客、管理社交媒体渠道、投放广告以及建立您品牌的搜索权威性。您还可以为您的企业创建有吸引力的登录页面，并随时随地监控进展情况。
您在 HubSpot 营销中心可以访问的内容取决于您的订阅计划。免费计划无需支付任何费用。然而，入门计划为每位用户每月 20 美元，专业计划为三个席位每月 890 美元，而企业计划为五个席位每月需支付 3600 美元的订阅费用。
在销售中心实现更多销售
HubSpot 销售中心是一款用于构建销售渠道和完成交易的工具。您还可以利用此功能与客户建立更紧密的关系，并管理您的销售渠道，以实现产品的最佳回报。
免费计划提供电子邮件跟踪、文档共享、实时聊天支持、会议安排和交易管理。借助这些工具，您的销售团队可以向所有客户传递一致的品牌信息。
以下是您在销售中心可以进行的操作的总体概述：
- 与潜在客户安排会议
- 销售渠道管理
- 自动化并个性化整个销售流程
- 将实时聊天对话分配给相关销售人员
销售中心提供了您在客户关系管理系统中所期望的所有功能。它的收费层级如下：
- 免费计划 - 0 美元
- 入门计划 - 每位用户每月 20 美元
- 专业计划 - 每位用户每月 100 美元
- 企业计划 - 每位用户每月 150 美元
通过服务中心提高客户留存率
顾名思义，HubSpot 服务中心的重点在于提升客户服务质量。这个由人工智能驱动的平台能够帮助您提高客户留存率（https://dise.fan/blog/what-is-churn/）——您只需对其进行定制，以实现客户价值的最大化。
服务中心适用于多种业务渠道，并可与营销中心和销售中心相连接。它提供了一个积极主动且可扩展的客户留存框架，推动业务增长。
在服务中心，您可以进行以下操作：
- 快速管理工单并解决问题
- 接收并跟踪客户来电
- 管理您的支持团队
- 与您的客户进行沟通
该服务中心为个人/小型团队以及企业/机构提供了不同的定价方案。
对于个人和小型团队：
- 免费方案 - 0 美元/月
- 服务中心入门版 - 20 美元/月/席位
- 入门级客户平台 - 20 美元/月/席位
- 服务中心专业版 - 100 美元/月/席位
对于企业和机构：
- 服务中心专业版 - 100 美元/月/席位
- 服务中心企业版 - 150 美元/月/席位
在内容中心发挥创意
HubSpot 设计的内容中心（此前称为 CMS 中心），是用户创建和管理以用户为中心内容的场所。内容中心具有众多功能，例如图像生成、AI 博客文章生成器、内容混音器、网站助手以及着陆页构建器等，这里只是提及了一部分。
全新的内容中心由人工智能驱动，这意味着您能够快速创建大量内容。您可以在客户旅程的任何环节使用这些内容，并根据您的受众及其即时需求进行个性化设置。
以下是 HubSpot 对内容中心的收费标准：
- 免费计划 - 0 美元/月
- 内容中心入门版 - 20 美元/月/席位
- 内容中心专业版 - 500 美元/月（三个席位）
- 内容中心企业版 - 1500 美元/月（五个席位）
在运营中心管理数据
运营中心将您的应用程序相连接，清理客户数据，汇总数据，并实现您业务流程的自动化。
运营中心的一些热门功能包括：
- 数据同步
- 数据质量自动化
- Snowflake 数据共享
- 自定义报告生成器
以下是 HubSpot 运营中心的收费情况：
- 免费计划 - 每月 0 美元
- 运营中心入门版 - 每月每个席位 20 美元
- 运营中心专业版 - 每月一个席位 800 美元
- 运营中心企业版 - 每月一个席位 2500 美元
在 Commerce Hub 上实现计费和发票自动化
HubSpot 设计的 Commerce Hub 旨在帮助您更快地收到款项、增加收益并节省时间。
该功能除了通过 Commerce Hub 处理付款时产生的交易费用外，没有订阅费用。
以下是每次交易的 HubSpot 支付定价结构概述：
- 0.5%的平台费用
- 2.9%的信用卡费用
- 0.8%的自动清算所（ACH）费用，最高为 10 美元
通过 Stripe 处理付款时，每次交易需收取 0.75%的平台费用。此费用是除 Stripe 直接收取的任何处理费用之外的额外费用。
还值得注意的是，HubSpot 支付仅适用于美国的企业。通过 HubSpot Commerce Hub 进行的Stripe支付处理在 Stripe 被接受的大多数国家/地区都可行，但印度、印度尼西亚、马来西亚、泰国、加纳、肯尼亚、尼日利亚、南非、巴西、克罗地亚、直布罗陀、列支敦士登和阿联酋除外。
HubSpot CRM 的费用是多少？
既然您已经了解了 HubSpot CRM 所提供的功能，那么接下来让我们看看它的价格。
HubSpot 有众多的套餐和价格层级，这使得大多数人难以确定哪种最适合他们的业务。您可以先试用免费工具，待您感到满意后，再选择最符合您业务需求的套餐。
由于我们将 HubSpot 作为客户关系管理（CRM）软件进行评估，我们推荐 HubSpot 客户平台。这个全面的选项提供了您的企业在 CRM 中所需的所有工具：营销中心入门版、销售中心入门版、运营中心入门版、服务中心入门版、内容中心入门版和商务中心。
您还将获得电子邮件和应用内聊天支持，以及每月最多 5000 封营销电子邮件。
对于个人和小型企业，有三个主要计划：
- 免费计划 - 每月 0 美元
- 入门级客户平台 - 每个席位每月 20 美元
- 专业级客户平台 - 五个席位每月 1300 美元
为了使您的企业获得最佳性价比，您可以选择按年支付入门级和专业级客户平台计划的费用，分别为每月 15 美元和 1170 美元。专业级计划的额外席位起价为每个席位 45 美元。
对于企业和大型公司，有两个选项可供选择：
- 专业级客户平台 - 五个席位每月 1300 美元
- 企业级客户平台 - 七个席位每月 4300 美元
尽管这些捆绑套餐提供了最佳价值，但您可以根据业务需求组合不同的中心。最佳策略是了解每个计划所提供的内容，然后选择对您的团队最有意义的那个。
HubSpot CRM 的优点与缺点
让我们来探讨一下 HubSpot 的客户关系管理系统（CRM）的价值所在，以及哪些方面可能使其不适合您的业务。
使用 HubSpot CRM 系统的优点
✔ HubSpot CRM 易于使用
HubSpot 的用户界面通常易于操作。该平台还在 HubSpot 学院提供免费培训。
✔ HubSpot 的免费计划对大多数企业来说已足够
HubSpot 提供了一个功能丰富的免费计划，能够帮助大多数在线企业实施其客户关系管理策略。在免费计划中，企业主可以添加多达 1000 个联系人，这使他们能够免费改善客户关系。
✔ HubSpot 能够与您的企业共同成长
HubSpot 提供了一系列可扩展的模块化工具。随着您的业务发展，您可以通过充分利用这些功能，逐步提升客户服务、运营、内容、销售和市场营销水平。
✔ HubSpot 拥有出色的客户支持
在大多数页面上都有一个“帮助”按钮，您可以点击该按钮联系 HubSpot 支持团队。支持团队可通过电子邮件、聊天或电话提供服务。然而，免费计划的订阅者只能从 HubSpot 社区获得支持。
✔ 您可以轻松跟踪和衡量成功
HubSpot 的数据是集中化的，让您可以从一个地方控制一切。此外，您可以使用报告部分提供的关键绩效指标（KPI）来衡量您的成功或不足之处。您始终可以使用此功能创建定制报告，与您的团队分享并采取行动。
使用 HubSpot CRM 系统的缺点
✘ 对于一些小企业主来说，HubSpot 的 CRM 计划可能成本较高
尽管它们通常很有用，但 HubSpot 的免费计划可能无法为您的业务提供最佳价值。
在一些功能上存在限制，例如座位数量、每个表单的自动电子邮件和活跃列表。升级到付费计划可能会显著增加您的预算规模。
✘ 高级功能的学习曲线陡峭
HubSpot CRM 的用户界面总体上易于使用。然而，构建自定义网站和自动化工作流程需要较高的经验水平。
大型组织通常会聘请内部成员来充分利用这些功能，而较小的组织则会将工作外包给 HubSpot CRM 专家。
用户对 HubSpot CRM 有何评价？
在主要的评论网站上，HubSpot CRM 大多获得了积极的评价。在 TrustRadius 上，它从 4396 个评分中获得了 8.4/10 的分数；在 Software Advice 上，从 4216 条评论中获得了 4.5/5 的评分。在 Capterra 和 G2 上，该软件分别基于 4216 条和 11992 条评论，保持了 4.5/5 的评分。
大多数积极的评价都认为该平台易于操作且具有有价值的功能。在她的 Trustpilot 评论中，惠特尼表示，HubSpot CRM 的工具对她的清洁和维护公司很有帮助。她还很喜欢 HubSpot 为新用户提供的培训和课程。
在这篇评论中，罗布表示，HubSpot 的营销中心有助于企业快速创建登录页面并跟踪活动结果。然而，他认为缺少自动翻译功能是一个缺点。
HubSpot 的大多数负面评价是关于其价格高昂的计划，这对大多数中小型企业来说难以承受。一家管理咨询公司的主管约翰表示，HubSpot CRM 的有用功能价格昂贵。
那么，HubSpot CRM 适合您的企业吗？
在我们看来，HubSpot 是一款不错的客户关系管理（CRM）工具。该平台适用于：
- 生成联系人记录并查看客户互动情况。
- 检查客户活动。
- 创建交易渠道。
- 处理咨询。
- 筛选潜在客户。
- 向潜在客户发送欢迎消息。
然而，小企业主应该与专家合作，以充分利用其高级功能。在确定适合您的方案之前，您还需要评估您的业务需求、预算和可用资源。
您可以考虑的 HubSpot CRM 替代方案
Whop
完美的客户关系管理（CRM）平台有助于留住现有客户并提高销售额。
Whop 可以帮您实现这一目标！
Whop 提供了一个充满出色 CRM 工具的仪表板，可帮助您管理业务并实现盈利。其中之一是客户选项卡，其中包含用于与客户进行高效互动的快速操作工具。您可以跟踪客户的订阅历史记录，并通过 Whop 的聊天应用程序、Discord、电子邮件或他们喜欢的任何方式轻松与他们沟通。
出色的筛选功能可帮助您将客户分类到不同的细分市场，从而为他们提供个性化的体验。您还可以轻松导出客户列表。
Whop 对用户友好且经济实惠，没有月费，设置简便，只需几分钟。对于电子商务企业来说，它是一个出色的全能选择。
Salesforce
Salesforce 是企业主用于寻找潜在客户、完成交易并与客户建立联系的另一款在线 CRM 软件。与 HubSpot 一样，Salesforce 会集中您的所有数据。您可以在一个地方查看您的服务、营销、商务、销售和 IT 资源，这与 HubSpot CRM 所提供的功能类似。
根据我们的分析，Salesforce的界面用户友好。我们发现，在 HubSpot 上创建登录页面比在 Salesforce 上更容易。然而，Salesforce 比 HubSpot 更具可定制性。
对于小企业来说，HubSpot 比 Salesforce 更具性价比。Salesforce 的计划起价为每位用户每月 180 美元，远高于 HubSpot 的入门级客户平台（每位用户每月 20 美元）。
基于这些差异，我们得出结论，HubSpot 提供了比 Salesforce 更好的 CRM 体验。
Monday.com
Monday.com 是在基本功能和复杂的企业级客户关系管理解决方案之间的一种权衡。
该平台也用户友好、相对实惠且高度可定制，这意味着您可以根据需要将其融入您的业务中。Monday.com 具有广泛的功能，使其易于管理潜在客户并通过不同渠道与客户进行沟通。定价范围为每位用户每月 12 美元至 28 美元，最少需三名成员。
在 HubSpot CRM 和 Monday.com 之间进行选择时，我们会因为不同的原因推荐这两个平台。HubSpot 非常适合想要最大限度地发挥其销售和营销潜力的组织。该平台的主要目的是帮助您在人工智能的帮助下捕获和管理潜在客户、细分客户并开发内容。
另一方面，Monday.com 最适合中小型企业。它以任何企业主都可能觉得有吸引力的基本功能简化和自动化工作流程。然而，它的一些工具需要第三方插件才能运行。
Pipedrive
Pipedrive 是另一个针对中小型企业的 CRM 平台。它具备所有基本的 CRM 功能，如潜在客户生成和销售跟踪，并且能够将所有内容整合在一个地方。
该平台具有非常直观的用户界面。没有杂乱的控制和按钮，这在很大程度上确保您能够专注于工作。您还可以快速添加新联系人，跟踪联系人时间线，并以吸引人的可视化图表形式查看关于联系人的所有重要信息。
定价范围从 Pipedrive Essential 的每位用户每月 24 美元到企业计划的每位用户每月 129 美元。
总的来说，Pipedrive 是一个非常易于使用的 CRM，能够为任何小企业的销售团队提供支持。然而，它在您承诺付费计划之前，不提供免费计划来测试其功能。它提供的定制也有限，并且电话支持仅在最昂贵的层级中可用。
您的企业是否需要客户关系管理（CRM）系统？
对于经常与客户沟通的在线企业所有者来说，CRM 工具是理想之选。此类软件可以帮助您管理潜在客户并培养客户关系。
在选择 CRM 系统时应该注意什么？
有许多变量需要考虑，例如价格、集成、多平台访问、销售流程工具以及易用性。考虑对您的企业最重要的因素，并选择符合此标准的 CRM 平台。
HubSpot CRM 有什么用途？
HubSpot CRM 用于管理潜在客户、维护重要的联系信息、查看客户互动、创建交易渠道、处理查询等。HubSpot CRM 结合了销售、商务、营销、内容创作、服务和运营功能，为企业所有者提供全面的体验。