SaaS 到底是什么？

颠覆和创新推动着世界的发展，SaaS 已经可以列为_有史以来_最重要的电子商务发展之一。事实上，你可以说它已经改变了我们所知的整个商业格局，而且它将继续存在。

但是 SaaS 到底是什么？它是如何诞生的？运营 SaaS 业务需要做些什么？我们将在本综合指南中回答所有这些问题，以及更多问题，请继续阅读！

软件即服务定义 #

SaaS（软件即服务）是一种云计算和软件分发模式，允许用户仅使用 Web 浏览器访问软件，并以订阅形式出售。这是什么意思？与必须安装在每个用户计算机上的传统软件不同，该软件由云提供商托管。软件供应商可能是一家独立公司，但对于 Microsoft 和 Google 等大型公司而言，同一实体同时扮演这两个角色。

SaaS 也可以采用订阅模式或按使用付费的方式出售，而传统软件的许可证则以一次性付款的方式出售。这使得 SaaS 成为各种规模公司的选择，而传统软件对于初创公司来说可能过于昂贵。

许多消费者可能不太熟悉 SaaS，但会在不知不觉中与其互动。事实上，当今手机或电脑上许多顶级消费者应用程序只是 B2C（即企业对消费者）SaaS 产品的例子——Gmail、Netflix 和 Zoom 都是消费者日常使用的 SaaS 应用的例子。

然而，SaaS 的影响最明显的还是商业领域。B2B SaaS 市场规模庞大，且呈指数级增长，波士顿咨询集团 (Boston Consulting Group) 称，2022 年，该领域的收入增长了 179%，而整体 SaaS 增长率为 17%。该咨询公司将这一增长水平归因于人工智能和机器学习解决方案以及降低成本的需求、数字化和远程工作都在推动公司实施基于云的 SaaS 解决方案。

SaaS 的历史和重要性 #

随着越来越多的公司采用 SaaS，我们必须认识到 SaaS 绝不是一个全新的发明，即使这个缩写术语本身已经成为企业的流行语。

在中央服务器上托管业务应用程序并不是一个新概念。事实上，它已经有半个多世纪的历史了，因为 IBM 等大型计算机公司早在 60 年代就已经开始这样做了。它曾经被称为分时或效用计算，他们会将计算和存储资源提供给银行等大型组织。

随着互联网的变革性发展，该[模式]在 20 世纪 90 年代迎来了下一次发展。应用服务提供商 (ASP) 开始为公司托管和管理专门的业务应用程序，通过这种集中管理服务帮助降低成本。SaaS 是 ASP 概念的扩展，在实施方面提供不同的架构和灵活性。

简而言之，SaaS 让员工能够非常轻松地访问其企业软件。用户无需访问特定机器，也无需 IT 专家安装、配置和更新所有员工的计算机。他们只需要凭证，就可以随时随地从世界任何地方的任何计算机登录。

如果你有自己的企业，特别是如果你刚刚开始创业或创办小型企业，那么支付[SaaS 订阅费]要比支付一大笔传统软件的费用容易得多。

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SaaS 如何运作？ #

从技术角度来看，SaaS 必须在两个特定领域进行分析——交付和架构。这两个领域是 SaaS 与传统软件模型的不同之处，也是 SaaS 产品对企业客户如此有价值的原因。

SaaS 交付模式 #

如前所述，  [SaaS 云交付模式]通常有两种形式。独立软件供应商可以使用云提供商来托管其应用程序，或者软件提供商可以使用自己的数据中心和计算资源来托管应用程序和所有相关数据。

通常，业内规模较大的公司会选择后一种方式，因为购买和维护如此多的硬件可能会带来很大的压力。大多数 SaaS 公司选择成为独立软件供应商，并与第三方云服务签订合同。

由于应用程序的所有计算都在云端完成，因此用户端的操作得到了简化。企业客户只需支付订阅费，员工便可以通过网络浏览器登录，只需连接互联网即可。然后，他们便可以访问软件并与之交互。客户和提供商之间签署的服务级别协议 (SLA) 将规定如何处理客户数据，这些数据可以存储在本地、云端或两者中。

您还可以轻松地将 SaaS 应用程序与您公司中可能使用的其他软件集成。

SaaS 架构 #

SaaS 应用程序通常实现一种称为多租户的架构。正如我们已经描述的，程序由主机服务器存储在云中。这里重要的是，以这种方式仅保留一个实例，并且所有订阅客户（即多个租户）都使用该程序的一个实例。

值得注意的是，数据仍将因客户而异，只有应用程序本身为所有客户提供服务。这不仅对客户有利（想想用户之间的软件版本不匹配等问题），而且对云提供商也有好处，他们可以只处理应用程序的一个实例而不是许多实例的维护、更新、错误修复等。

SaaS 与传统软件 #

传统软件往往安装在不同的客户站点，并可能扩展到单个用户计算机上的本地安装。这意味着每个副本可能具有不同的版本、不同的配置，并可进行不同的定制，所有这些都可能产生冲突。

拥有如此多的本地软件副本会消耗大量资源，无论是计算资源还是人力——大多数大公司都习惯于拥有庞大的 IT 专家团队，负责安装、配置、更新和维护公司的所有软件。而 SaaS 则不存在这个问题。

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SaaS 的优缺点 #

现在我们已经了解了 SaaS 是什么以及它是如何工作的，让我们深入了解一下它的优缺点。我们已经提到了 SaaS 相对于传统软件的几个优点，但这里有一个方便的列表——以及一些您应该注意 SaaS 带来的风险或挑战的例子。

SaaS 优势 #

• 访问方便
  只要有网络，世界上任何地方的任何计算机都可以访问 SaaS 程序。这样您的员工就可以以更灵活的方式工作，而不必待在固定的工作站。
• 更新管理
  由于应用程序是集中托管的，因此更新由提供商处理。这意味着客户的工作量大大减少，更新、错误修复等处理也变得更加轻松和频繁。
• 集成
  由于 API 技术的标准化，SaaS 程序可以轻松与其他程序集成。这意味着公司通常可以仅使用一堆 SaaS 解决方案来运营。
• 消除硬件
  由于 SaaS 应用程序由提供商自己或第三方集中托管，因此客户可以减少昂贵的服务器和其他硬件。这意味着节省空间、成本和人员。
• 付款方式
  [订阅]往往是 SaaS 公司首选的付款模式，这种模式比一次性付款更容易处理。它还允许分层计划，让客户为他们想要的功能付费。
• 加快开发速度
  由于应用程序只有单一配置，因此开发测试速度会快得多。由于应用程序供应商通常可以访问所有客户数据，因此设计速度也会加快。
• 协作方便
  SaaS 模式中的许多应用程序允许组织内部和外部的协作。对于没有集中托管的传统软件来说，后者是极其困难的。

SaaS 的缺点 #

• 云安全
  敏感的用户数据和知识产权存储在云中可能会成为重大责任，无论是对相关用户个人层面还是所有相关组织而言。云数据泄露并不少见，同意以这种方式存储数据意味着接受这种风险。
• 提供商级别的故障
  安全问题、中断和其他完全超出客户控制或权限的故障仍会影响甚至威胁其运营。托管公司将同意其 SLA 中的正常运行时间级别，但随后需要坚持执行。
• 延迟
  即使提供商能够维持规定的正常运行时间，数据传输也需要通过互联网而不是本地网络进行。这意味着速度可能是一个问题，尤其是对于依赖高速数据传输的企业而言。
• 定制
  虽然许多 SaaS 应用程序可以通过与其他 SaaS 程序的混搭进行定制，并且[垂直 SaaS]提供商可以根据特定的市场需求定制他们的产品，但是交付的单一实例性质意味着一些，特别是较大的，横向 SaaS 公司根本无法定制他们的产品。
• 版本控制
  由于应用程序只有一个实例和配置，因此推出新版本意味着所有客户都必须使用它。客户无法选择继续使用旧版本，而适应新版本可能意味着培训成本。
• 供应商锁定
  为了更换供应商，客户必须迁移大量数据。这样做很困难，如果供应商使用专有数据类型，则可能会过于复杂。
• 依赖托管提供商
  随着 SaaS 工具的选择越来越多，以及传统软件的转变，整个行业不仅将集中式提供商作为其支柱，还将数据委托给这些日益垄断的公司。虽然这可能只是一种哲学上的担忧，但安全考虑因素仍在不断增加，这些大公司的发号施令能力也在不断增强。

SaaS、IaaS、PaaS #

如果您想通过云运营业务，SaaS 并不是唯一的选择。还有另外两个众所周知的选择，即 IaaS 和 PaaS。

IaaS 代表基础设施即服务，主要指按使用量付费的存储、网络和虚拟化等服务。如果您需要外包数据中心，但又可以管理数据使用和应用程序，则可以使用 IaaS 服务。

而 PaaS 指的是平台即服务。这种模式使硬件和软件工具可以通过互联网获得，从而增强公司内部开发团队的能力。他们可以使用 PaaS 服务来创建定制应用程序，让供应商来满足数据中心的需求。

SaaS 的示例 #

众所周知，有许多著名的 SaaS 产品，例如 Gmail、Netflix、Slack 和 Zoom。然而，SaaS 市场十分庞大，既有只有单一产品的独立供应商，也有全球资本最雄厚的公司。

您可以通过多种方式对 SaaS 产品进行分类，我们研究了 B2B 和 B2C SaaS 产品。您也可以将 SaaS 视为垂直或水平产品，其中水平 SaaS 产品更为通用，服务于大量客户，无论行业如何，而垂直 SaaS 公司则提供更多行业或特定领域的解决方案。

此外，根据应用对 SaaS 产品进行分类也很有价值，例如 Google Workspace 和 Microsoft 365 等生产力工具。此外还有 Salesforce 和 HubSpot 等客户关系管理 (CRM) 工具，以及 SAP 和 Oracle 等企业资源规划 (ERP) 程序。您可能听说过 Zendesk、Shopify、Trello、Adobe Creative Cloud 等——名单还在不断增加。如您所见，在选择 SaaS 提供商或创建 SaaS 产品时需要考虑很多因素！

从传统软件过渡到 SaaS #

从传统软件转向 SaaS 对任何公司来说都是一大步，因此无论您的公司是否希望这样做，或者您是与考虑转换的客户进行谈判的 SaaS 供应商，都有很多值得关注的地方。

这里最重要的考虑是彻底分析所有相关的业务需求，无论是您的公司还是潜在客户。无论哪种方式，了解业务的来龙去脉并准确确定 SaaS 可以为哪些领域贡献最大价值都是一个好主意。

之后，最重要的是确保您选择（或提供！）的 SaaS 解决方案可以与现有的业务实践和流程集成。确保 SaaS 解决方案与现有的任何 IT 基础设施兼容至关重要。然后，最重要的是制定一种进行测试运行的方法，例如试点项目。这可以帮助您在开始数据迁移和入职之前解决任何问题。

同样重要的是不要忽视安全问题，无论这更多地与合规性有关（例如与欧洲公司和用户打交道时要遵守 GDPR），还是与知识产权保护有关。用户访问控制等措施可以有所帮助，确保 SLA（如果您是供应商，您将提供）符合要求至关重要。

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经营 SaaS 业务 #

您现在已经熟悉了如何使用 SaaS，但如何建立自己的 SaaS 业务呢？SaaS 的本质意味着您不必成为上述大公司之一即可创办 SaaS 业务并取得成功。它具有可扩展性，您可以利用一套现有的 SaaS 解决方案来帮助您[启动业务]，外包您不需要的一切，并通过订阅而不是昂贵的一次性购买来降低成本。

然而，要想获得成功，有一个领域与传统业务不同，那就是[收入模式]。SaaS 是基于订阅的，即使你在其他领域拥有丰富的创业经验，这也可能会很棘手。

选择定价模型 #

关于收入，SaaS 公司必须做出的主要决定是其确切的[定价模型]。尽管收入应该是基于订阅的，但有多种方法可以处理订阅并微调订阅以获得最佳效果。它们是：

• 固定费率
  概念上，固定费率订阅是最简单的模式，它让您的客户以固定的订阅费充分利用您软件的所有功能。您可以自行决定按周、按月、按季度或按年向他们收费，但这是一种一刀切的计划。
• 每用户
  如果您处于 B2B SaaS 领域，您可能会认为您的企业客户希望多名员工使用您的软件。因此，与其为每个企业客户设置固定费率，不如向他们收取他们想要签约的每个用户的费用。因此，希望 100 名员工使用您的产品的客户将支付仅签约 10 人客户的 10 倍费用。
• 基于使用情况
  这是上一个选项的灵活版本，您可以根据实际登录和使用服务的员工数量向客户收取费用，而不是让他们登录固定数量的用户帐户。
• 每个活跃用户
  前两个版本的混合版本，您为客户签订“每个用户”计划，但只有当用户达到某个预定义的活动阈值时才向他们收取全额费用。
• 按用户等级付费
  这是确保您从大客户那里获得足够报酬的另一种方式，但要通过与用户数量相对应的等级付费。您可以发挥创意，提供与试用和标准使用相对应的等级，甚至可以提供无限用户帐户的选项。重要的是，您要获得与您提供的价值相符的适当报酬。
• 基于功能的等级
  分级订阅在 SaaS 中非常常见，将软件的功能限制在定价等级之后也很常见。这样，您的客户就可以选择符合其所需功能的等级。
• 免费增值模式
  免费应用程序往往是 B2C SaaS 的领域，因为如果不让用户预先体验一下，很难让用户注册应用程序。[免费增值模式]是实现这一目标的一种方式，它为非付费客户提供基本功能，但如果您可以追加销售，则可以提供额外的功能、特性和其他额外功能。
• 基于广告
  这是 B2C SaaS 产品最常见的模式之一，它为用户提供程序的所有功能，但出售广告空间。然后，您可以添加付费层，让客户无需广告干扰或分心即可使用该应用程序。必须注意的是，您可以将基于广告的模式和免费增值模式结合起来，但过度使用可能会得不偿失。
• 存储层
  在 GMX 等基于云的电子邮件等 SaaS 产品中尤其常见，您可以为客户提供对某个点的免费访问。如果客户需要的存储空间超过其免费计划允许的存储空间，则需要付费。

KPI 和 SaaS 指标 #

对于 SaaS 和基于订阅的收入模式（如上述选项），您必须制定正确的定价，同时管理增长并保持可持续的收入。这对任何企业来说都是一个挑战，但现实情况是，在销售程序许可证和定期收取程序费用方面，情况有所不同。

对于传统软件公司，以及许多产品制造商而言，挑战在于销售产品、收取支持或维护费用，然后将新版本出售给同一客户。在 SaaS 中，您要确保客户继续使用您的软件，并每月支付订阅费。

[因此，管理客户流失]和[留存]尤为重要。保持增长势头，与竞争对手并驾齐驱，同时确保客户群保持完整，并确保他们消费更多 — — 这就是游戏规则，您可以通过监控业务的各个方面及其收入来取得领先。